Shipping policy
Política de envío – Novarelasos
En Novarelasos, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente para que recibas tu pedido en las mejores condiciones.
Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos).
Los plazos indicados son aproximados y pueden variar ligeramente según la ubicación de entrega, temporadas de alta demanda o circunstancias logísticas fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo de compra.
No se aplicarán cargos ocultos ni costes adicionales relacionados con el envío.
Preparación del pedido
Una vez confirmada tu compra, tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y toda la información necesaria para consultar el estado de tu paquete.
Todos los pedidos se envían con un número de rastreo, permitiéndote conocer el estado de tu entrega en todo momento.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera del control de Novarelasos, incluyendo:
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Periodos de alta demanda.
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Días festivos nacionales o locales.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Problemas logísticos del transportista.
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Procesos de revisión o gestión aduanal cuando corresponda.
En estas situaciones, Novarelasos no se hace responsable de los retrasos ocasionados. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a localizar y dar seguimiento a tu pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.
Novarelasos no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Pedidos extraviados o problemas de entrega
Si consideras que tu pedido se ha perdido o tienes algún inconveniente con la entrega, ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarte y resolver la situación lo antes posible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o el envío, puedes contactar con nosotros:
Novarelasos